面对消费者三大困惑 家装监理公司理性回答

有家装经验的人常形象地把装修比喻成一场没有硝烟的战争，消费者不得不在各个家装环节与装修公司斗智斗勇，努力维护自己的合法权益。正是由于家装行业布满陷阱，于是，帮助消费者把关的家装 监理就像消防队一样应运而生并迅速推广开来。但是记者在调查中发现，谈起家装监理，有的人是津津乐道，有的人却颇有微词。

请不请监理令人左右为难

钱先生的新房是在去年秋天装修的，由于工作繁忙，他根本无暇顾及琐碎的装修事宜，于是他请了家装监理帮忙把关。“跟我同时进行装修的同事曾向我大倒苦水，说是装修时许多事都要操心督办，他看我雇用家装 监理这么省心省力，很是羡慕。其他几个装修的同事也准备请家装监理了。”说起选择了家装监理，钱先生非常得意

可是，聘请了家装监理的朱小姐却不是很满意。“如果我再装修第二套房子，一定要亲力亲为，不再请家装监理了。”当装修出现一些问题时，监理为了推卸责任，居然和施工方站在了一边，这让她非常恼火。“我既然请了家装 监理，就需要他说实话，不能蒙我。但是他的行为让我十分失望。

据调查显示，有70.6%的网友认为装修时很需要专业监理，有23.5%的网友明确表示不需要监理。有64.7%的网友装修时并没有聘请监理，有23.5%的网友装修时的 监理是由家装公司免费提供的，只有11.8%的网友聘请了专业的家装监理。

面对家装监理消费者有三大困惑

对于许多消费者而言，监理并不一定是装修的必需品。记者发现，面对家装监理，消费者的困惑不少。

困惑一：装修公司提供的免费监理管不管用？

有些装修公司对消费者承诺装修免费送监理,有业内人士指出，这种既当运动员，又当裁判员的方式，根本无法提供合格的监理服务。据记者了解，目前市场上主要有两种形式的家装 监理，一种是独立运作的专业监理公司，另一种是装修公司内部的监理部门。

装修公司内部监理同专业家装监理的区别有三方面：一是资质不同，装修公司内部的工程监理并没有监理资质证书，而专业监理公司一般具有市级以上主管部门颁发的监理资质；二是工作范畴不同，内部工程 监理归装修公司管理，不用审核装修公司的相关资质，专业家装监理则要对装修公司的资质、设计方案、施工工艺等进行全面监督；三是工作目标不同，装修公司内部的监理在工作中不可避免地带有倾向性，对业主和装修公司及施工队的矛盾只是略加调和，而站在第三方立场上进行 监理的专业监理，目标是确保家装工程质量，保护业主利益。

困惑二：监理会不会与装修公司串通一气？

“监理人员经常和装修工人待在一起，相处的时间比我们业主还长，那么监理人员会不会与装修公司串通好，既拿业主的钱，又拿装修公司给的好处，两个内行一起来坑害业主呢?”一些业主流露出这种担心。北京市建筑装饰协会家装委员会副秘书长许国忠对记者表示，专业家装 监理公司利润薄、挣钱慢，人员待遇也不算高，很多人都认为这是一份出力而不讨好的工作。许国忠说：“这个行业完全是技能的服务而不是产品的服务，因此个人的技能服务水平决定了企业甚至行业的发展。”

困惑三：请家装监理要花多少钱才合理?

据记者了解，请专业家装监理，业主需要支付的费用不算低。记者以消费者的身份向北京一家专业家装监理公司询问收费标准，该公司工作人员答复说，有全程监管、阶段性监管、单项监管和顾问型监管四种套餐。根据装修面积、工期及所选套餐不同，最低1500元，最高6000元。比如120平方米的房子，选择全程无忧套餐的话， 监理费大概在3500至4000元之间。对于这一收费标准，一些业主并不认可：“监理不就是到装修现场看看吗?几百元就可以搞定了。”

一位从事装修10多年的业内人士向记者介绍道，家装监理涉及家装设计、预算、水电、瓦工、木工、油漆等多个领域，需要由具备监理资质的技术人员到现场监理。另外，家庭装修往往长达两三个月，每一个关键环节都需要 监理人员到场，大约要到场35次以上，这些都是家装监理收费的依据。

请了家装监理也不要做甩手掌

家装监理是一个新兴行业，目前并没有相关法律法规作出明确规范，其收费尺度、服务范围等都没有明确标准。就北京市场而言，只有一两家正规注册的家装监理公司，多数家装监理都属于个人行为。业内人士建议，业主在选择家装监理时，最好选择信誉度高的正规公司。就算请了专业家装监理，也不要做甩手掌柜，应该时常到工地看看，随时发现问题，及时与 监理进行沟通。